1、公司質(zhì)量管理體系說明
為了確保產(chǎn)品質(zhì)量，滿足用戶需要，我公司自成立以來，特別是ISO9000標(biāo)準(zhǔn)在我國推廣以來，始終都把產(chǎn)品質(zhì)量視為企業(yè)的生命。在產(chǎn)品設(shè)計、開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的整個過程中，都是按ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的要求進(jìn)行的，我們的大體做法和簡要情況如下：
（1）、發(fā)布了質(zhì)量方針，明確了質(zhì)量目標(biāo)。我們向用戶和各界朋友鄭重宣告：
我們的質(zhì)量方針是：質(zhì)量為本、顧客至上、從嚴(yán)管理。
我們的質(zhì)量目標(biāo)是：健全和完善質(zhì)量體系，三年內(nèi)使主導(dǎo)產(chǎn)品打入國際市場，五年內(nèi)能有一種產(chǎn)品爭創(chuàng)國際品牌。
我們的質(zhì)量宗旨是：為滿足顧客要求設(shè)計和開發(fā)的產(chǎn)品，采用成熟的國內(nèi)外先進(jìn)技術(shù)，趕超國際先進(jìn)水平。
我們的承諾是：公司的生存和發(fā)展依存于其顧客，為顧客提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)是我們的任務(wù)，保證顧客利益，保證與顧客有效溝通，與顧客建立誠信合作關(guān)系，實現(xiàn)顧客滿意。
質(zhì)量管理體系的完善和有效性、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量水平只有更好，沒有好，我們將不斷創(chuàng)新，持續(xù)改進(jìn)，更好是我們的目標(biāo)，好是我們永恒的追求。
（2）、健全了組織機(jī)構(gòu)，明確了職責(zé)權(quán)限。
公司成立了以總經(jīng)理為組長、以管理者代表為副組長的質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)小組。公司下設(shè)三部一辦，即技術(shù)部、市場部、財務(wù)部、綜合辦。不僅明確了各部門的職責(zé)、權(quán)限及相互關(guān)系，而且對質(zhì)量有關(guān)人員的職責(zé)、權(quán)限也都作了明確的規(guī)定。
（3）、建立了質(zhì)量體系，健全了質(zhì)量體系文件。
為了滿足質(zhì)量目標(biāo)，質(zhì)量管理和用戶的需要，除已健全組織機(jī)構(gòu)外，還對產(chǎn)品質(zhì)量形成的整個過程進(jìn)行了程序化的有效控制，并配備了必要人力、設(shè)備等資源。
為了保證質(zhì)量體系的有效運行，我們現(xiàn)已健全了質(zhì)量體系文件，此文件主要包括《質(zhì)量手冊》、《程序文件匯編》、《作業(yè)文件匯編》三冊，現(xiàn)均已裝訂成冊，可供方便使用。
（4）、對產(chǎn)品形成的每一個過程都進(jìn)行了有效的控制。如：
a、根據(jù)用戶對產(chǎn)品的需求，首先由技術(shù)部組織有關(guān)人員編制質(zhì)量計劃，其次由技術(shù)部監(jiān)督檢查質(zhì)量計劃的實施情況。
b、公司對每一個銷售合同在簽訂前都要由市場部負(fù)責(zé)組織有關(guān)人員進(jìn)行合同評審，并要填寫《合同評審表》和《合同評審記錄》。
c、對于用戶或銷售合同有特殊要求的產(chǎn)品，先由技術(shù)部按照規(guī)定的程序進(jìn)行設(shè)計/開發(fā)，為了確保產(chǎn)品固有質(zhì)量，對產(chǎn)品設(shè)計還要實施有效控制。如：在設(shè)計階段，必須按設(shè)計計劃由技術(shù)部組織有關(guān)人員進(jìn)行設(shè)計評審；在設(shè)計輸出形成結(jié)果時，對設(shè)計文件或樣品還要進(jìn)行設(shè)計驗證；為使產(chǎn)品符合預(yù)期使用的要求，在成功的設(shè)計驗證后，針對產(chǎn)品還要進(jìn)行設(shè)計確認(rèn)，對于新研制的產(chǎn)品或批量生產(chǎn)的產(chǎn)品是以鑒定會的方式進(jìn)行設(shè)計確認(rèn)。對于老產(chǎn)品的改進(jìn)或改型設(shè)計也都要按規(guī)定的程序進(jìn)行控制。
d、為了確保所需的采購品符合規(guī)定要求，對采購要進(jìn)行控制，對分承包方也要進(jìn)行評價和選擇。根據(jù)采購的不同類別（A、B、C三類），采取不同的控制方法，采購物品必須按設(shè)計要求和采購計劃進(jìn)行，若不能按采購計劃執(zhí)行時，必須填寫《材料代用通知單》，要經(jīng)技術(shù)部同意，總工程師批準(zhǔn)。對于所采購的物品要按規(guī)定的檢驗規(guī)范進(jìn)行嚴(yán)格的進(jìn)貨檢驗，否則，不準(zhǔn)入庫。對于顧客所提供的產(chǎn)品也要進(jìn)行有效的控制。
e、為了確保產(chǎn)品在生產(chǎn)過程中處于受控狀態(tài)，針對本公司的不同產(chǎn)品，由技術(shù)部編制相應(yīng)的設(shè)計文件、檢驗規(guī)范、采購清單，并按合同要求下達(dá)生產(chǎn)計劃，生產(chǎn)部除按設(shè)計要求進(jìn)行嚴(yán)格操作外，還要做好產(chǎn)品標(biāo)識、設(shè)備的維修保養(yǎng)等工作。對于關(guān)鍵過程還要進(jìn)行更嚴(yán)格的控制。
f、產(chǎn)品設(shè)計、檢驗嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。并針對93年的兩個標(biāo)準(zhǔn)所存在的一些問題，現(xiàn)又重新制訂了兩個新標(biāo)準(zhǔn)，今后不論是搞設(shè)計還是進(jìn)行檢驗，都要嚴(yán)格按這兩個新標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，特別是檢驗更是如此。
g、在產(chǎn)品搬運、貯存、包裝、防護(hù)、交付及服務(wù)等方面也都進(jìn)行了有效控制。
（5）、已取得了明顯的效果
由于本公司已較長時間地堅持按ISO9000標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)計、生產(chǎn)和經(jīng)營，產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定提高，生產(chǎn)規(guī)模逐步擴(kuò)大。
2、質(zhì)量保證
（1）、我公司保證按合同規(guī)定所提供的合同設(shè)備是合格的硬件和軟件的總和，并是全新的、完整的、未使用過的，技術(shù)水平是先進(jìn)的、成熟的、質(zhì)量優(yōu)良的，能滿足合同規(guī)定的質(zhì)量和性能要求，滿足運行的要求。
（2）、公司保證提供的技術(shù)文件是清晰完整、正確和有效的，并及時提供能滿足合同設(shè)備的工程設(shè)計、安裝、運行、維護(hù)和檢修要求。
（3）、在合同規(guī)定的質(zhì)量保證期限內(nèi)如發(fā)現(xiàn)設(shè)備有任何故障，在接到業(yè)主通知后的2小時內(nèi)到達(dá)工地，負(fù)責(zé)完成修復(fù)。
（4）、如果發(fā)現(xiàn)由于我公司責(zé)任造成任何設(shè)備缺陷或損壞，或不符合施工圖樣與技術(shù)條款要求，或技術(shù)文件錯誤或技術(shù)人員按安裝、調(diào)試、試運行和驗收過程及質(zhì)量保證期中錯誤指導(dǎo)而造成設(shè)備損壞，業(yè)主有權(quán)根據(jù)合同要求提出索賠。
（5）、對質(zhì)量保證期中的設(shè)備，未達(dá)到要求的使用年限，因質(zhì)量原因造成損壞或失效，在規(guī)定時間內(nèi)無償負(fù)責(zé)維修與更換，更換后的設(shè)備質(zhì)保期順延。
（6）、在質(zhì)量保證期外提供終身技術(shù)支持。
3、服務(wù)保證
我公司有完善的質(zhì)量保證體系和售前、售中、售后服務(wù)隊伍，嚴(yán)格按照ISO9001質(zhì)量體系的標(biāo)準(zhǔn)和要求對設(shè)備采購、驗收、入庫、保存、加工、生產(chǎn)、電裝、軟件編制、調(diào)試、驗收出廠、包裝、運輸、現(xiàn)場安裝、調(diào)試投運及售后服務(wù)的全過程進(jìn)行控制。大限度的滿足用戶的需求和確保工程質(zhì)量與進(jìn)度。
（1）、組織措施
為保證所承擔(dān)項目的質(zhì)量和進(jìn)度，將組建專門的工程項目組，進(jìn)行項目的有關(guān)工作，包括圖紙設(shè)計、用戶聯(lián)絡(luò)、技術(shù)設(shè)計和協(xié)調(diào)、生產(chǎn)制造、工程進(jìn)度、制造確認(rèn)、現(xiàn)場調(diào)試投運及售后服務(wù)，******負(fù)責(zé)項目技術(shù)質(zhì)量和實施進(jìn)度，直至工程完全結(jié)束。
（2）、技術(shù)措施為保證系統(tǒng)產(chǎn)品質(zhì)量，依據(jù)合同的技術(shù)規(guī)范要求，我們將對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行實施方案設(shè)計評審、技術(shù)評審、設(shè)備出廠前質(zhì)量評審，同時對產(chǎn)品進(jìn)行全過程質(zhì)量控制。
（3）、技術(shù)培訓(xùn)措施
為保證系統(tǒng)的良好運行，操作人員和維護(hù)人員至關(guān)重要。為此，我方將對上述人員進(jìn)行嚴(yán)格的技術(shù)培訓(xùn)，考試合格后方能上崗。以確保系統(tǒng)的******可靠運行。培訓(xùn)分廠內(nèi)培訓(xùn)和現(xiàn)場培訓(xùn)兩個階段進(jìn)行。
1）廠內(nèi)培訓(xùn)：
a、培訓(xùn)對象：業(yè)主單位的安裝、運行、檢修和維護(hù)人員
b、培訓(xùn)人數(shù)：根據(jù)業(yè)主實際需求決定
c、培訓(xùn)時間：在設(shè)備進(jìn)入總裝調(diào)試階段，進(jìn)行為期2-3周的技術(shù)培訓(xùn)
d、培訓(xùn)地點：山西鑫恒創(chuàng)控制技術(shù)有限公司
培訓(xùn)資料：
a、系統(tǒng)技術(shù)使用說明了
b、系統(tǒng)技術(shù)圖紙
c、PLC編程手冊
d、應(yīng)用技術(shù)培訓(xùn)教材及其它有關(guān)參考資料
培訓(xùn)內(nèi)容：
a、PLC及計算機(jī)基礎(chǔ)知識
b、控制系統(tǒng)的原理、組成及特點
c、系統(tǒng)的控制功能
d、PLC控制軟件編程方法及要點
e、設(shè)備的使用、維護(hù)方法
f、系統(tǒng)的檢查、測試、故障查找及排除方法
g、設(shè)備搬運、存儲、安裝及調(diào)試要求
培訓(xùn)方法：
a、采用講授，對培訓(xùn)內(nèi)容的主要部分分課時進(jìn)行講授
b、實際操作培訓(xùn)，包括軟件編制與維護(hù)和控制系統(tǒng)實際操作與維護(hù)
c、對培訓(xùn)人員進(jìn)行培訓(xùn)考試，考試合格者，方有資格上崗操作
2）現(xiàn)場培訓(xùn)
a、培訓(xùn)對象：業(yè)主單位的安裝、運行、檢修和維護(hù)人員
b、培訓(xùn)人數(shù)：根據(jù)業(yè)主實際需求決定
c、培訓(xùn)時間：在設(shè)備進(jìn)入現(xiàn)場安裝調(diào)試階段，跟隨實際工程進(jìn)度進(jìn)行培訓(xùn)
d、培訓(xùn)地點：業(yè)主方工地
培訓(xùn)內(nèi)容：
a、PLC控制軟件調(diào)試方法及要點
b、操作員站監(jiān)控軟件的調(diào)試和修改方法
c、設(shè)備的使用、維護(hù)方法
d、系統(tǒng)的檢查、測試、故障查找及排除方法
培訓(xùn)方法：實際操作培訓(xùn)，包括控制參數(shù)整定和修改、軟件維護(hù)以及控制系統(tǒng)實際操作與維護(hù)。
4、售后服務(wù)
銷售服務(wù)及優(yōu)惠條件
（1）、保證提供高品質(zhì)產(chǎn)品及各項服務(wù)，承擔(dān)合同規(guī)定的全部義務(wù)，并自始至終與業(yè)主配合。
（2）、凡本公司實施的工程及所銷售產(chǎn)品，本公司負(fù)責(zé)保修貳年。在保修期除人為因素或不可控制因素外出現(xiàn)故障，本公司免費維修。在保修期外終身提供技術(shù)服務(wù)，以代理價提供備品備件。
（3）、本公司有24小時熱線維修電話，按照國際慣例，在接到業(yè)主方電話或傳真通知后，本公司保證立即做出響應(yīng)，晚上接到電話4小時內(nèi)技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場；白天接到電話2小時內(nèi)技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場。另外我公司地處省內(nèi)，交通方便，在占有一定的地理優(yōu)勢，在水廠施工、安裝、調(diào)試、維護(hù)、培訓(xùn)等各方面的服務(wù)可以隨叫隨到。
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